Derechos del Cliente
El cliente podrá presentar reclamos por facturación dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la fecha de su factura. También podrá realizar reclamos por el servicio en cualquier momento. El Cliente podrá presentar su reclamación personalmente en la oficina de Smart Box & GeoPortal, por escrito o por teléfono exponiendo claramente las razones en las que se fundamenta. Lo anterior de conformidad con la Resolución AN No. 5161-AU de 5 de marzo de 2012 y el Reglamento de Derechos y Deberes de los Usuarios emitido por la ASEP.
Smart Box & GeoPortal tendrá un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la presentación de la reclamación, para dar respuesta. En caso de que el cliente no se sienta satisfecho con la respuesta, o no reciba respuesta dentro de los treinta (30) días correspondientes, podrá recurrir a la ASEP. Lo anterior de conformidad con la Resolución AN No. 5161-AU de 5 de marzo de 2012 y el Reglamento de Derechos y Deberes de los Usuarios emitido por la ASEP.
El cliente recibirá comunicaciones de interrupciones programadas de servicio en tiempo oportuno.
Uso de productos y servicios de Smart Box & GeoPortal
Smart Box & GeoPortal no ofrece garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de capacidad comercial, representación, idoneidad de sus productos y servicios para cualquier propósito particular, de título o de no infracción de derechos de terceros; Smart Box & GeoPortal tampoco asume responsabilidad alguna derivada de la aplicación o uso de cualquier producto o servicio.
Los productos vendidos a continuación, y cualquier otro producto vendido por Smart Box & GeoPortal han sido sujetos a pruebas limitadas y no deben usarse en ninguna aplicación que pueda resultar en muerte, lesiones o daños a la propiedad. Se cree que todas las especificaciones de rendimiento son fiables, pero no están verificadas. El Comprador no se basará en ningún dato y especificaciones de rendimiento proporcionadas por Smart Box & GeoPortal. Es responsabilidad del Comprador determinar de forma independiente la idoneidad de cualquier producto y probarlo y verificarlo. Cualquier modificación de los productos está estrictamente prohibida y Smart Box & GeoPortal no asumirá responsabilidad alguna por los resultados de dichas modificaciones.
La información proporcionada por Smart Box & GeoPortal a continuación se proporciona “tal cual, tal dónde está” y con todas las fallas, y todo el riesgo asociado con dicha información es totalmente del comprador. La información proporcionada en este documento es propiedad de Smart Box & GeoPortal, y Smart Box & GeoPortal se reserva el derecho de realizar cambios en la información de estos documentos o en cualquier producto y servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Garantía de los Equipos
Los equipos (sensores, gateways y accesorios) tienen un (1) año de garantía de fabricante limitada contra falles de materiales y fabricación.
Esta garantía limitada no cubre los daños, deterioro o mal funcionamiento causados por alteraciones, cambios en la ubicación original de instalación, modificaciones, uso inadecuado o irracional, mal uso, negligencia, exposición excesiva a la humedad, incendios, rayos, sobrecargas eléctricas u otros eventos naturales. Esta garantía limitada no cubre los daños, el deterioro o el mal funcionamiento que resulten de las reparaciones intentadas por cualquier persona no autorizada por Smart Box & GeoPortal S.A. para realizar dichas reparaciones.
Smart Box & GeoPortal S.A. no se responsabiliza de los daños consecuenciales derivados del uso del equipo suministrado. La responsabilidad máxima de Smart Box & GeoPortal S.A. bajo esta garantía limitada no excederá el precio de compra real del equipo.
Disponibilidad del Portal, del Servidor MQTT, y de la API
Smart Box & GeoPortal proporciona una disponibilidad mínima de servicio del 99,5% en el portal, servidor MQTT, y la API. La interrupción del servicio puede ocurrir por hasta 200 minutos al mes debido al mantenimiento del servidor o problemas de conexión temporales imprevistos.